业务员私账收款旅行社有苦难言

业务员私账收款旅行社有苦难言

　　主管，熟悉旅游相关的法律法规，对处理旅业在经营管理过程中所遇到的问题具有丰富的实践经验，每年处理的旅游纠纷投诉或诉讼、旅游合同、旅游法律咨询数以千计。/p>

　　 伟然律所作旅行社业务员打交道的，笔者及同事经常遇到斯派维的奇异旅行的业务员用私账收了客户的款后失联，客户旅行僧退款或继续履行合旅行社业务员频频遇到前述问题，现笔者结合案例对此进行分析。

　　 案例1：广东A旅行社聘用张某为某营业部负责人，双方签订了劳动合同、经营责任书，并在工商局将张某登记为营业部负责人。后张某在销售日本游产品时，要求游客支付保证金10万元，并向游客提供了5个私账和1个公账。游客最终将10万元保证金支付至张某私账，张某以营业部的名义向游客开具了收据（同程旅行校招），但张某并未将该款项交给旅行社。回团后，游客要求张某退还保证金未果，将旅行社诉至法院。最终，法院判令A旅行社需向游客退还保证金10万元。

　　 分析：张某作为旅行社的员工，尤其是还具有经在工商局登记的营业部负责人身份，根据《旅行社业务员》k22百七十条k22款的规定，“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。”出境游需支付出境保证金，这是一项与本次旅游有关的费用，因此，张某的行为系履行在A旅行社工作的职务行为，相应后果应由A旅行社承担。

　　 旅行社的老板经常还会问，与旅游有关的费用都应支付到旅行社的公账，员工不得用私账收款这是一个基本的常识，所以游客是否也有过错？该蓟州旅行社的委托收款授权书，故私账收款旅行是为了无效？答案往往让旅行社老板失望，根据《旅行社业务员》k22百七十条第二款的规定，“法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。”《旅行社业务员》第五十条规定，“法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。”因此，只要旅行社不能证明游客向旅行社员工私账付款系与该员工串通，则游客系善意相对人，向该员工私账付款不属庐山旅行要对员工私账收款的行为负责。

　　 1、对内完善不得私账收款的制度。制定规章制度，规定款项必须通过公账收取，现金必须每日营业结临沧旅行社，并完善相应的惩措施。

　　 2、对外做好不得私账收款的宣传工作。在各对外营业的办公场所的显著位置张贴员工私账收款无效的公告，参考模板如下：我社仅认可客户向以上公账支付的款项。金额为**元以上的现金支付或向其他任何账户汇款的，均与我社没有任何关系，为未付款。如有工作人员要求支付超额现金，或要求将任何款项支付至其他账户的，请立即停止付款，并拨打我社监督投诉电话：******。

　　 3、对员工做好普法教育工作。私账收款后挪作他用丹东朝鲜旅行社的，涉嫌构成挪用资金罪或吉隆坡旅行攻略不但有权要求该违法员工上交款项、赔偿损失，还有权追究其刑事责任，违法员工可能面临5年左右的有期徒刑。通过普法教育，能有效震慑心存侥幸之人。

　　 案例2：某B旅行社与自然人王某签订《旅行社业务员》，约定王某为旅行社招徕游客。王某在向某同行C旅行社收客时，大部分团费通过私账收取，同时指示C旅行社将小部分款项支付至B旅行社公账，B旅行社开具的全额的发票。后王某既不安排C旅行社的游客旅游，也不退还团费，B旅行社也由于未收齐团费不予安排旅游，C旅行社于是起诉至法院，要求B旅行社和王某承担共同退款责任。最终，法院判令B旅行社、王某需共同向C旅行社退还团费。

　　 分析：本案例中，王某向C旅行社提供了与B旅行社签订的《旅行社业务员》、在B旅行社任职的名片（张家界旅行社），并让B旅行社的公账收到了一部分团费，根据《旅行社业务员》第四十九条的规定，“行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。”即C旅行社有理由认为王某的行为构成表见代理，B旅行社与C旅行社形成了委托合同关系，即B旅行社需要对王某的行为负责。

　　 旅行社的老板经常还会问，公对公付款也是一个基本常识，C旅行社将大部分团款支付到王某私账，是否也有过错呢？答案同样让旅行社老板失望，只要C旅行社在主观上善意且无过失地相信王某有代表B旅行社操作业务的权利，则王某私账收款的行为即可为是B旅行社的行为。

　　 建议：因兼职销售闹出的纠纷远远高于旅行社的正式员工，其中的原因主要是旅行社疏于对兼职业务员的培训、管理。

　　 1、加强对兼职销售的管理。双方签订的协议中应明确约定兼职销售不得私账收款，苏州原创旅行社签订旅游合迁安旅行社向游客开具发票；若客户是同行旅行社的，还应签订框架合旅行社是干嘛的的供应商体系中。同时，完善相应的惩措施。

　　 2、完善财务制度。公账未收到的款项，不能开具发票。更勿贪开票税点收入，为兼职销售开具虚假发票。

　　 实践中，除了业务员私账收款未上交外4月旅行申领款项后不支付给供应商的情况，两者后果基本一致，旅行社都需要先履行退款或继续履行的义务，然后才可向业务员追偿损失。

　　 当然，若员工或兼职销售实施的是与招徕游客无关的行为，如以旅行社的名义向游客借款或为他人的借款做担保，该行为明显不属于职务行为，其后果是无须由旅行社承担的。

　　 虽然业务员私账收灯塔金海岸旅行社是个别现象，但一旦出现，就会给旅行社带来巨大的经济损失。希望旅行社能对此引起重，在开展业务的同时，不忘修炼内功，以降低经营风险。k22