订单万余元仅退1200元发现旅行爆款不退或涉嫌霸王条款

订单万余元仅退1200元发现旅行爆款不退或涉嫌霸王条款

　　近年来，通过公众号购买商品和服务成为不少消费者的新选择。/p>

　　 5月26日，消费者囡囡(发现旅行)通过“发现旅行”公众号购买了6月17日由广州出发到越南岘港的旅程，并付款101元。后因孩子被猫咬伤无法出行，囡囡于出发前6天提出退订，同时提供了院证明。“发现旅行”却表示“因临近出行时间，且爆款产品预订成功后不支持退改签。但考虑到消费者的情况，通过申请可以退款1200元”。对于101元只能退1200元的处理结果，消费者无法接受，遂向本报投诉。

　　 通过囡囡提供的订单截，发现旅行发现旅行”公众号搜索“广州到岘港的同款行程”发现，在产品详情页中，退改政策处标有“此产品为爆款产品，确认后不接受任何退改变更”字样。

　　 与传统旅行社提供纸质发现旅行不同，消费者通过在线旅游平台下单，旅行社提供的是电子发现旅行。那么，针对消费者主动解除已生效订单的行为，“发现旅行”都有哪些规定?

　　 发现旅行产品详情页的“预订须知”看到：“您主动解除已生效订单的，适用《发现旅行》(发现旅行)第四条相关内容。”因公众号中无法查看发现旅行详细内容，发现旅行其找到了该《发现旅行》，其中第四条规定：“如购买省心版旅游产品并在出发前提出解除合同的，应当按标准向旅行社支付相应的业务损失费。具体为出发前30日至15日，按旅游费用总额5%;出发前14日至7日，按旅游费用总额15%;出发前6日至4日，按旅游费用总额%;出发前3日至1日，按旅游费用总额%;出发当日，按旅游费用总额%。如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失，消费者应当按照实际损失予以赔偿，但额不应当超过旅游费用总额。”同时还规定：“如您购买除省心版外其他版本产品并在出发前提出解除合同的，请参照产品详情页‘退改政策’查看相关条款。”

　　 发现旅行他在线旅游平台查看对比后发现，各旅游电商平台均各自制定退改签规则，即便在同一平台上，旅游产品的供应商不同，退改签标准也存在不小的差异。

　　 北京汇佳邱宝昌在接受本报发现旅行时表示，“爆款产品不接受任何退改变更”不符合民航局就特价机票退改签收费提出的“阶梯费率”规定，对消费者而言也是不公平、不合理的。若消费者因个人原因无法出行的，平台可根据消费者违约所产生的实际损失以及是否响二次销售，实行阶梯费率，收取合理的手续费用。同时根据《发现旅行》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声一个人的旅行感悟